- Mit Ihrer ausgesprochenen Herzlichkeit, Ihrer herausragenden Empathie und Ihrer mitreißenden Leidenschaft gewährleisten Sie reibungslose Arbeitsabläufe im gesamten Guest Relations-Bereich und sorgen damit für Begeisterung bei unseren Gästen und Mitarbeitern
- Als erster und letzter Ansprechpartner unserer Gäste sind Sie mitverantwortlich für den bleibenden Eindruck – Empfangen und verabschieden Sie unsere an- und abreisenden Gäste beim Check-In und Check-Out mit erstklassigem Service
- Betreuen Sie ein internationales Publikum und sorgen Sie dafür, dass sich Gäste aus aller Welt bei uns willkommen und geschätzt fühlen. Zeigen Sie Ihre kulturelle Sensibilität und Ihre Fähigkeit, auf die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer internationalen Gäste einzugehen.
- Identifizieren und betreuen Sie VIP-Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt. Schaffen Sie außergewöhnliche Erlebnisse und persönliche Momente für unsere besonders geschätzten Gäste, indem Sie ihre individuellen Wünsche und Anforderungen erkennen und umsetzen.
- Erkennen und koordinieren Sie Gästewünsche, Gästefragen und persönliche Präferenzen, sowie deren interne Kommunikation. Stellen Sie sicher, dass die Anliegen unserer Gäste schnell und effizient bearbeitet werden und eine reibungslose Kommunikation zwischen den Abteilungen gewährleistet ist.
- Implementieren und stellen Sie die Einhaltung sämtlicher Hommage-Standards im Guest Relations-Bereich sicher. Achten Sie darauf, dass unsere hohen Qualitätsstandards in allen Bereichen eingehalten werden und tragen Sie so zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei.
- Geben Sie unseren Gästen umfangreiche Auskünfte wie Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen oder allgemeine Informationen über die Leistungen unseres Hotels
Guest Relations Agent (m/w/d)
Maison Messmer Baden-Baden • Baden-Baden
Betriebszugehörigkeit wird mit Treueprämien und Jubiläumsgutscheinen belohnt
Entspannen Sie bei kostenfreien Yogakursen durch konzerneigene Yogalehrer
Family & Friends Raten nach Verfügbarkeit in allen Hotels der Dorint-Gruppe und Ermäßigungen auf das Gastronomieangebot und die internen Wellnessangebote der Hotels
Geselliges Zusammensein bei Weihnachtsfeiern oder Sommerevents
In der Personalkantine gibt es alles, damit Sie gut durch den Tag kommen: Vom Snack über den Cappuccino bis hin zur gesunden Mahlzeit ist alles dabei
Transparentes Arbeiten durch digitale Zeiterfassung
Unbefristete Arbeitsverträge mit Tarifbindung
Vielfältige Shopping-Möglichkeiten dank Corporate Benefits
Wir bezuschussen Ihre betriebliche Altersvorsorge mit 25%
-
Vollzeit
Werderstraße 1, 76530 Baden-Baden
ab sofort
Ihre Aufgaben
Ihr Profil
- Nach abgeschlossener Ausbildung in der Hotellerie haben Sie idealerweise bereits Erfahrung in der Guest Relation sammeln können
- Mit EDV und den üblichen MS-Office-Programmen kennen Sie sich bereits gut aus und bringen idealerweise erste Erfahrungen in der Anwendung von Suite8 mit
- Serviceorientiertes Arbeiten steht bei Ihnen stets im Vordergrund
- Sie wissen, dass Wochenend- und Feiertagsarbeit ebenso viel Freude macht, wie an jedem anderen Tag
- Bei allen anfallenden Aufgaben beweisen Sie analytisches Denken
- Kommunikation auf deutscher und englischer Sprache mit unseren internationalen Gästen gehört zu Ihren Stärken
- Durch Ihre aufgeschlossene, freundliche Art fällt es Ihnen leicht, sich in ein bestehendes Team einzufinden und bringen sich und Ihre kreativen Ideen selbstständig mit ein
- Sie haben ein hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion, Loyalität
- Persönliches Engagement, Teamgeist, Dienstleistungsorientierung und ein besonderes Organisationstalent zeichnen Sie aus
- Ihr hohes Maß an Empathie zeigt sich vor allem darin, dass Sie ein sehr gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste und Mitarbeiter haben
- Ein gepflegtes Erscheinungsbild ist für Sie selbstverständlich
- Gegenüber unseren Gästen und Ihren Kollegen verhalten Sie sich stets vorbildlich und zuvorkommend
Ansprechpartner
Sprachkenntnisse
Deutsch
Fließend
Englisch
Gute Kenntnisse
